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                        新媒体中的社群运营问题与分析 8个建议帮你解决难题

                        本文分析目前社群运营存在五个痛点,并根据这五个痛点对如何去进行数据化运营提出了八个建议。enjoy~

                        社群一直是一个很火热的话题,我研究了市面上比较火热的互联网学习型组织,发现一个怪圈,就是一些人自己社群运营的很糟糕,但是还出来教别人怎么玩社群,收费还不低。

                        社群运营的5个痛点

                        我总结一下当下这些互联网学习型社群存在的问题,主要分为五点:

                        (1)群成员之间信息不畅,?#20302;?#25104;本高

                        这几乎是所有社群存在的问题。大家在社群里看到彼此的信息只有“上海-无业游民-冯宝宝”类似于这种的格式,这?#20013;?#24687;根本没法对彼此产生了解。跟每个人说一分钟,500个人的社群就?#27809;?#36817;十个小时。这就导致?#20302;?#25928;率很低很低,所以导致你无法立马找到你要找的人。

                        (2)社群运营缺乏体系化

                        有的社群活跃?#32676;?#39640;,那是因为群主本身有点威望,而?#20197;?#24847;花很多的精力去打理,所以能够维持这样的活跃度。但是当建立两个群,三个群,四个群的时候,群主就分身乏术了。然后群主开始招募一些志愿者进行社群管理,从此社群就开始变味了。

                        这些群管为了活跃而活跃,整天搞些无聊的事情,忘了大家聚在一起是为获得价值而不是打发时间。所以建立一个社群如果想形成一定规模,就必须体系化,有一套自运行、可复制的机制。

                        (3)缺乏激励机制

                        一个优质的社群离不开三个要素:好的激励制度、内容创造者、优质群管理者。

                        而目前基本上所有社群的内容创造者都是社群组织者,群成员输出的优质内容零零星星,所以根本转不起来。问题出在没有一个激励制度,激励应该是实实在在的,而不是几句?#34892;?#30340;客套话。

                        你以为能给别人创造的价值很多时候都是别人不屑的。所以得针对内容创造者、群管理者、活动发起者、其他群成员画清楚一个价?#24403;?#29615;,给做出贡献的人足够诱惑的激励,?#20040;?#23478;有互动、做出贡献的积极性。

                        (4)缺乏一个高效的?#20302;?#26041;式

                        微信群聊天一个很大的毛病在于很难深度交流,很多时候我更?#19981;?#25171;电话。因为你没法一下子把问题的场景、细节、诉求全部描述出来,大家要不停的爬楼,所以对方理解的就很成问题。如果对方再没有追问细节得习惯,很容易就现有的内容断章取义。如果追问细节,那么?#20302;?#36215;来就会没完没了。

                        由于这种低效的?#20302;?#26041;式,以及缺乏很好的组织性,所以一些有货的人就不会在群里面活跃。牛人思维就是追求效率,由于目前几乎所有的群?#20302;?#37117;很低,所以自然就不愿意在里面浪费时间,于是社群整天就是一群闲人在里面扯淡(冒着自己中枪的危?#25214;?#35201;把这句?#20843;低輳?/span>

                        并不是说牛人天生的就讨厌在群里面聊天,如果群里面有他们需要的内容,并且不会浪费太多时间,我想他们还是很愿意在群内分享。

                        有人会说,我来可不是为了学习的,我就是为了进个圈子结识人脉。那我想问,什么是人脉,肯定是有资源或者有能力的人跟你?#20302;?#29087;悉觉得有?#29486;?#21487;能性之后才能成为你的人脉。那问题是在一个大家谁都不了解彼此又不活跃的社群里面,你又如何去判断对方的成色呢,你是要发个寻人启事么?最后你会发现这个根本无法执行。

                        (5)以个人利益为中?#27169;?#27880;定无法调动大?#19968;?#26497;性

                        很多社群天天喊着社群是去中心化的,?#23548;?#19978;还是服务于个人的利益。比如:不让别人发广告,但是自己就可以发广告,道貌?#24230;?#30340;说自己发的是福利。?#34892;?#22823;咖有很多粉丝,开设课程之后建立学习型社群,虽然学员对你满是敬意,但是要让别人花时间参与你社群建设又是另外一码事。

                        人都是?#36816;?#30340;,你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。你以为你这样可以获得更多,但是?#23548;?#19978;最终导致的结果就是大家都?#35805;?#27963;跃,你最终得到?#23548;?#20063;没有多少,说到底还是格局?#36824;弧?/span>

                        我就挑主要的问题说了,至于其他的问题比如说:群管管死群,群内到处发广告,群友撕逼,群内闲扯淡等问题真的没有拿出来聊的必要。

                        社群,如?#38382;?#25454;化运营?

                        本文只针对线上社群运营进行?#33268;郟?#19979;面我将从八个方面跟大家具体?#33268;?#25105;设计的线上学习型社群体系以及操作步骤。

                        1.如何迅速?#20040;蠹一?#30456;熟悉,降低?#20302;?#25104;本

                        在入群的时候,需要每个人填写详细的个人信息。

                        个人信息的主要内容包括:

                        职位、行业、个人发展路径;

                        个人擅长领域(渠道资源整合、策划、文案、交互设计、思维能力等);

                        个人诉求(跨界信息、解决工作中的问题、大家关注的热点、产品运营的技术问题、理念指导、求职、招聘等);

                        个人爱好(便于线下活动的开展)。

                        (这块还有很多细节可以阐述,文字原因就不详述)

                        这一步其实很多群主可能在做,信息也不算详细。但是基本上所有的群主都没有将这些信息共享,而只是占为己有。我认为,在社群运营初期,这些信息必须得共享,?#20040;?#23478;彼此都能够产生了解,便于找到正确的人去解决问题。

                        具体共享的方式就是:种子?#27809;?#38454;?#21361;?#20449;息完全共享,后期随着群规模的扩大,可以?#30740;?#21517;和公司给略去,由群主保管。这样的?#20040;?#23601;是即使把这个名单给泄露出去,也不会造成人员流失,也不会造成大家的隐私泄露,而且反而更容易吸引别人加入。

                        2.如何激励内容分享者

                        社群的文化就是人人都是人人的老师,大家遇到问题很多时候可以相互解决而不?#35272;?#22823;咖。那当一个人抛出一个问题的时候别人为什么要来解决你这个问题,别人为什么要主动分享,仅仅靠奉献的精神、虚荣心是不持久的,所以要设立一个激励制度。

                        对于问题的解决方案以及分享者每周评选一次最佳分享的前几名,给予物质以及精神激励。

                        物?#22987;?#21169;分为两种:群成员自发打?#20572;?#32676;基金固定打赏。群内需要养成为知识付费的理念,愿意分享的人值得给他奖励。(具体的排名方案就不详述)

                        群基金怎么来?

                        取之于民用之于民,比如:在入群的时候每个人收200入群门槛,500个人就是10万元,这10万元就用做社群基金,分为52周花完,每周的奖励额度就是近2000,这数额的奖励足够有一个定的吸引力?#20040;?#23478;参与其中。

                        物?#24335;?#21169;是基础,精神奖励以及其他附加价?#21040;?#21169;另说。?#36824;?#22987;终要记住,物?#22987;?#21169;永远只是手?#21361;?#32780;不是根本目的。(其实附加价值的意义更大,需要深入了解的可以详细交流)

                        3.如何激励社群组织者

                        一个里面再多大牛如果社群不能运作起来,那也没有任何的意义,所以群运营组织者至关重要。一般的社群都是群主来组织,或者招募一些全职人员管理,甚至是义工。这种方式对于社群的?#20013;?#19981;具有?#20013;?#24615;,社群运营本身就是一个高技术的活儿。

                        社群的运营者本身需要做很多的工作,但是群成员都是有工作的人,所以要给社群运营着足够的物质以及精神激励,社群的运营不能总指望大家抱着奉献精神。

                        我所设想的制度就是,钱永?#25238;?#26159;最简单?#30452;?#25630;笑的方式,这个钱不需要由群主出,直接采用众筹供养群管的方式。高福利意味着高税收,共享经济不是免费经济,不是靠的牺牲和奉献。500人的社群每人每个月缴纳10元社群运营费,那么一年总共就有6万的社群运营管理费,这费用足够养活一个全职员工。

                        群管采取?#31181;?#21046;度,想参与的可以直接报名,按报名?#32676;?#39034;序进?#26032;种怠?万元按周结算,每周就是1100多元,这金额足够刺激一个人把事情给做好,而且对于大家的代价又不算太大。

                        群管工作职责:群管要负责从开始的需求整理,根据群友资料库找到合适的人进行?#20302;ǎ?#22312;不影响对方的情况下促使对方给出解决方?#31119;?#24182;且要将解决方案具体化,有深度。然后在每周的一次问题解答的时候,做?#27809;?#21160;预热,?#20040;?#23478;踊跃参与。最后将产生的内容去除无效信息整理成标准化文件给全员共享,节省大家的时间,提高大家价值获取的效率。

                        群管的KPI:必须得给群管设置KPI,KPI主要指标就是参与回答的人数,以及内容质量,在这种激励制度下足够让群管把这个事情做好。(细节就不深入?#33268;郟?/span>

                        如何提高群员质量,不断吸引优秀的人

                        社群的核?#21215;?#20540;还是在于群友的质量,以?#20843;?#20204;的分享主动积极性。社群初期门槛就只是收费。后期就需要不断的招募高质量的人,那如何招募高质量的人呢?我们就得给这些人提供两个入群方式,这里我要提到的一个数字是52。

                        比如:入群费用是200元,那么当群人数到了52个的时候,周奖励金额就是200元了。这个时候我们搜集群内一些问题让其他圈子的人参与答题,并且告诉对方,你可?#36816;?#20415;挑一个问题参与解决,如果解决了问题并?#19968;?#24471;最佳方?#31119;?#20320;就得到入群的奖励。到时候可以把所有的解答方案给他分享,如果他不是最佳方?#31119;?#37027;么可以告诉他,入群的门槛是200元,你可以一起参与学习交流。

                        牛人?#19981;?#36319;高手?#20889;瑁?#22914;果他成为最佳方?#31119;?#37027;么对于群友而言这也是巨大的福利,所获?#23186;?#21169;正好冲抵入群费用。如果没有获得最佳方?#31119;?#37027;么他因为社群里面的牛人而认可社群的价值,最终可能会选择加入。(我瞎歪歪的,我又不是牛人)

                        作为一个菜鸟发起者如何迅速扩展群规模

                        靠制度以及自己苦心经营决定着社群是否优秀,但是只有大咖才能让这个社群变得卓越。因为大咖可以一呼百应,而屌丝只能一个个慢慢去说服。而且社群到了后期,因为大咖处于主导地位,作为一个灵魂人物可以镇得住场子,提高大家的凝聚力。

                        所以在初期阶段先寻?#19994;?#19968;批种子?#27809;В?#39564;证模式的可行性,然后努力去说服大咖?#20040;?#21654;让他参与主导。菜鸟是永远无法扛此大旗的,要找准自己的位置,量力而行。哪怕为别人做嫁衣对自己的反而是最有力的,而且本身也不存在这个问题,社群本身就应该是分享而不是占有。大咖很重要,但是没有大咖社群本身也具有自运行的能力。

                        想扩展群规模还需要让所有人都能够主动推荐吸引别人加入。人人?#24049;?#30528;要去中心化去中心化,但是市面上基本上所有的社群本质上还是在为自己服务的。人都是?#36816;?#30340;,你在为自己服务那又如何激发所有人建设社群的积极性呢。具体如何调动所有人推广的积极性我这次就不说了,想了解的可以跟我私聊。

                        6.社群价值?#30001;?/b>

                        在社群运营成功之后,可以产生很多附加价值。对于那些回答问题积极主动的人,获奖的让你,需要做好信息记录,建立人才储备库。可以给他们提供资源对接的服务,反正他们需要什么就尽量满足他们。这也是这样的社群必须由大咖主导的意义所在。

                        所有人在里面的作答可以整理成档?#31119;?#36825;样的档案对于人才招聘意义重大,传统的简历式招聘方式如果配上这些档?#31119;?#23558;会帮助企业更好的招聘合适的人才。

                        社群内的原创内容最后可以整理出书,拔高社群的高度,在每个章节标注内容的创造者,给内容创造者名和利。

                        附加价值我只是列举其中几点,?#27604;?#36824;有其他更多的附加价值。

                        7.建立高效的?#20302;?#21046;度

                        问题发起者需要将自己的诉求,背景详细信息写在word上提前几天仍群里面,?#20040;?#23478;有充分时间思考。?#38382;?#19981;限,最重要的就?#21069;?#38382;题阐述清楚。(这块还有很多细节可以阐述,文字原因就不详述)

                        解答问题的人把解答的方法以?#20843;?#36335;详细的写在word上,放在群里。然后由群管进行统一整理协调。大家可以针对这些比较完整的问题以及方案展开?#33268;郟?#38450;止话题偏题,提高?#20302;?#25928;率。在话题?#33268;?#32467;束之后,群管负责再将整个的解决问题的过程进行提炼整理,最后跟大家进行共享。防止大家为了看信息要不断的进行爬楼,浪费大量的时间。

                        套?#20998;?#26159;为了?#20302;?#26356;加方便,千万不能变成教条的制度,一切以最大限度的提高?#20302;?#25928;率,创造价值为根本目的。

                        8.在社群内各方价?#24403;?#29615;

                        大咖:

                        吸粉吸粉再吸粉;

                        提高自己分析的留存度以及粘性;

                        强化自己对于互联网行业的洞察能力;

                        吸取一些优秀的idea;

                        去发现目前大家最普遍的问题,寻找最接地气的研究?#36739;潁?/span>

                        寻找优秀的员工;

                        寻找优秀的项目进行投资,或者投资对接;

                        通过解答可以看到自己的方案的操作反馈,不断检验自己的理论;

                        可以针对大家普遍的问题,定制化一些培训活动;

                        上面都是我歪歪的,我又不是大咖,我怎么知道他们在想什么。

                        参与分享者:

                        物?#22987;?#21169;;

                        形象以及能力的展示,得到大家认可,塑造个人魅力;

                        潜在的商业?#29486;?#26426;会。

                        提出问题者:

                        解决自己?#23548;?#30340;问题;

                        找到自己需要的牛人资源。

                        默默无闻的人:

                        围观别人优秀的idea自己跟着成长;

                        获得牛人资源。

                        群管理员:

                        物?#22987;?#21169;;

                        组织管理能力的提升;

                        围观别人优秀的idea自己跟着成长。

                        做一个事情得彻?#27807;?#24213;的想清楚社群里面所有人的价值诉求,不要总搞一些你以为的价值去糊弄人家,不要去浪费别人的时间,人都是聪明?#36816;?#30340;。

                        我们可以像一?#37117;?#30828;的种子一样,一辈子活在那个壳里,没有风险。但是我们永?#25238;?#19981;会知道我们是一棵什么样的?#21442;錚?#33021;够开出什么样的花。而如果我们能够勇敢的面对自己的理想,开出自己的花朵,我们便能绽放自己的芬芳。

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